家电电商进入服务时代,京东今年要开百家智慧

作者:海尔冰箱

5月20日,京东全国首批7家“京东帮智慧社区店”分别在重庆、成都、西安、杭州、绍兴、广州等城市同时开业,立足于“社区管家”为居民提供家电、家居、家政的到家服务、智能健康产品销售服务、房屋改造家装服务,成为京东线下服务体验的新入口。2018年京东计划在全国一至三线城市开设100家“京东帮智慧社区店”。 分析认为,随着在线家电市场价格战空间缩小、整体增速放缓等原因,服务已经成为了各大平台竞争的焦点。天猫电器城负责人印井此前也表示,服务已经成为线上电器城重要的竞争要素。AdChoices 今年计划在全国开设100家 “京东帮智慧社区店”主要位于城市居民区,可覆盖周边5公里范围,为一至三线城市居民打通社区“最后一公里”家庭服务。提供的服务包括安装、维修、家政保洁等。目前,“京东帮智慧社区店”全部采取第三方加盟的形式。“我们会对他们的服务提出统一的要求,并且对服务进行监督。”京东商城相关负责人表示。 除了提供服务,这些社区店还具有家电的展示功能,并且能够通过现场扫码下单购买。“目前门店里拜访了50多个品类,我们会根据京东的数据随时更新那些爆款产品。”成都首家社区店的店长告诉记者。据悉,在门店内售出的商品,门店可以从京东获得一定的佣金。 据介绍,开业的这7家“京东帮智慧社区店”均通过大数据进行门店选址、确定服务范围、订单分配到离居民最近的社区店,从而提供更即时的上门服务。 从线上到线下,这也是京东渠道下沉战略的体现。2014年,京东实施渠道下沉战略,推出服务农村消费者的“京东帮服务店”,布局农村最后一公里,为农村消费者提供大件商品的营销、配送、安装、维修四位一体服务。 随着便利性及个性化消费需求的增长,京东开始进入社区服务领域,推出服务一至三线城市居民的“京东帮智慧社区店”,布局社区最后一公里。同时也是获取线下流量的一个入口。2018年京东计划在全国一至三线城市开设100家“京东帮智慧社区店”,3年内完成所有地级市的社区店开设。 家电电商进入服务时代 此前,京东已经上线了“京东帮”线上服务入口,此次专门成立线下的门店,也说明了京东对家电服务市场的重视。随着在线家电市场价格战空间缩小、整体增速放缓等原因,服务已经成为了各大平台竞争的焦点。天猫电器城负责人印井此前也表示,服务已经成为线上电器城重要的竞争要素。 GfK发布的《2017年中国电子家电行业报告》显示,整体来看,大家电在线市场虽然呈现两位数增长趋势,但是预计未来增速会放缓。而且线上与线下渠道的职能和身份也变化发生了巨大变化,线上渠道成为家电销售场所,而线下渠道成为家电体验和服务的主场。 服务对于家电市场来说越来越重要。以京东家电为例,2017年在进行在线客服咨询后购买家电商品的消费者是静默购买用户的5倍,表明消费者对售前客服的期望值在不断提升。包含平台服务、售前、售中、售后和增值服务等的全流程一站式服务,成为目前线上家电网购服务提升的方向。 正如奥维数据副总裁韩昱所说:“透明的一站式服务不但极大减少了消费者在家电服务方面消耗的时间和精力,还意味着消费者可以掌握更全面的家电产品信息和用户评价等。毫无疑问这是未来中国家电市场的必然趋势和发展方向,对于提升消费者家电网购的幸福感和获得感至关重要。”

原标题:零售渠道“对立”说引争议智能化搅动家电实体店复辟

文 | AI财经社 万霁

在“智能家居”概念的指引和领军企业的推波助澜之下,家电与家居产业融合趋势愈发明显。囿于体验欠缺,电商扩张速度明显放缓,与此同时实体渠道扩张却再度提速。

编辑 | 王晓玲

一时间“家电电商发展遭遇天花板、实体店复辟潮将再度来袭”的说法盛行。不过业内人士普遍认为,以上家电零售渠道二元对立说略显偏颇。电商明显改善了家电业零售效率,大势所趋毋庸置疑;实体渠道满足了智能家居的体验需求。两者相辅相成,家电两大零售渠道将由对立走向融合。

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家电实体渠道的第二春?

2019年上半年,承压前行的家电行业一直在寻找新增长点。在大部分家电商家看来,即将到来的“8·18”电商大促是不可错过的一场“热战”。

此消彼长,家电电商渠道发展似乎遭遇瓶颈,实体渠道却迎来第二春。

7月30日,2019年中国家电行业半年度报告发布会在北京召开。会上,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2019年中国家电行业半年度报告》,这是2019年上半年家电市场发布的首份权威报告。

科技企业,尤其是家电企业实体渠道建设进程加速。大洋彼岸的最大线上零售企业亚马逊为了拓展家电家居业务,也开始密集布局实体店商零售渠道。据介绍,未来进入亚马逊的消费者可使用VR或AR技术体验,来实现家具和家用电器的挑选。

数据显示,2019年上半年中国家电市场零售额规模为4125亿元,二季度家电销售同比增长率为-2.1%,一季度为-3.1%,跌幅有所收窄。其中,苏宁占中国家电市场比例为22.4%,持续领跑全渠道第一,高于第二名京东8.3%,后者占比为14.1%。该报告预计,2019年年底全国家电零售额规模将控制在-1.3%。

2016年以来,家电线下实体店逆势扩张速度明显。截至2016年底,美的集团旗舰店数量已经达到2010家。电商渠道的线上店也如雨后春笋,截至2016年上半年,京东帮服务店开店已经超过1500家;苏宁易购服务站直营店已有1478家,苏宁易购服务站加盟店达2329家;阿里村淘点去年目标增到40000家。

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与线下门店数据不断增加相比,家电电商的线上发展速度日趋缓慢。近日大数据公司星图数据发布的《2016年线上家电消费大数据白皮书》显示,2016年中国电商市场发展迅速,1澳门金莎娱乐网站,~11月全国实物商品网上零售额37470亿元,占社会消费品零售总额的比重为12.5%,比上年同期提高1.9%,增速是25.7%。而受制于经济大环境的影响家电市场,21.5%的增长率低于全网,行业增长压力进一步加大。

苏宁领跑全渠道

对于2016年家电电商增速放缓的现象,家电产业观察家梁振鹏认为整体家电行业大势不振有直接关系,但并不影响未来增速。

在电商发达的中国市场,家电企业纷纷向线上转型。但就目前来看,线下渠道仍旧是家电市场最关键的销售渠道。

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